甘肃物流公司电话-如何提升物流企业的物流服务质量

2022-12-19  来自: 兰州广源物流公司 浏览次数:483

甘肃物流公司电话-如何提升物流企业的物流服务质量

一、物流服务

    物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果,即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

二、物流企业的物流服务的现状

1、缺乏高素质的物流服务人才。

  服务质量的各要素都是由人才实现的:包括制度和服务战略、流程制订、一线员工、培训、素质与能力。

2、缺乏提高服务质量的内在动力。

  我国的物流企业还处于初级发展阶段,生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争。

3、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。

   物流企业是服务企业,物流服务于整个从生产到消费的全过程。但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务,因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。对服务对象的上游、下游了解不够,对服务对象的目标、位置需求了解不够。

三、如何提升物流企业物流服务质量

兰州物流公司企业的流程起于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系。物流企业只有了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意水平,进而动用所拥有的资源,以有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,才能不断拓展市场占有份额。只有在充分了解了客户的需求与期望之后,我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。

联系人:孙总

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公司地址:甘肃省兰州市城关区雁儿湾路177号102室


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